Política de Reembolsos y Devoluciones
En CST Tires nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Debido a la naturaleza técnica y de seguridad de nuestros productos —principalmente neumáticos y cámaras para motocicletas y vehículos—, establecemos las siguientes condiciones para reembolsos y devoluciones.
1. Vigencia de la Política
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de compra o entrega. Luego de este periodo, no será posible realizar cambios ni emitir reembolsos completos.
2. Condiciones para aceptar una devolución (neumáticos y cámaras)
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con todos estos requisitos:
- El neumático o la cámara no debe haber sido montado en un aro/rin.
- No debe haber sido inflado ni usado.
- Debe encontrarse en perfecto estado, tal como fue entregado.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y códigos de fábrica.
Importante:
Los neumáticos o cámaras que presenten signos de instalación, uso o manipulación no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia.
3. Productos NO RETORNABLES
Por motivos de seguridad, control de calidad y normativa del sector, NO aceptamos devoluciones de:
- Neumáticos o cámaras que hayan sido montados o inflados.
- Productos dañados por instalación incorrecta o uso inapropiado.
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o venta final.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
4. Comprobante de compra
Para procesar una devolución se requiere obligatoriamente:
- Boleta o factura.
- Número de orden o comprobante digital.
Importante:
No envíe el producto al fabricante internacional.
5. Reembolsos parciales
Un reembolso parcial puede aplicarse si:
- El producto tiene signos de manipulación que no corresponden al estado original.
- Le faltan accesorios, embalaje o etiquetas.
- Es devuelto después de los 30 días establecidos.
Toma en cuenta:
En el caso de neumáticos y cámaras, solo evaluaremos reembolsos parciales si el producto está completamente nuevo pero presenta un detalle atribuible al transporte previo a la entrega.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibida la devolución:
- Verificaremos el estado del producto.
- Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado originalmente.
Es importante saber...
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Verifique los plazos de procesamiento.
Si después de esto aún no recibe el reembolso, contáctenos a:
e-commerce@csttires.pe
8. Artículos en oferta
Los productos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación no califican para reembolso.
9. Cambios (neumáticos y cámaras)
Solo realizamos cambios si el producto:
- Presenta defecto de fábrica.
- Llegó dañado antes de ser recibido por el cliente.
Para solicitar un cambio por el mismo modelo, contáctenos a:
- e-commerce@csttires.pe
Puedes visitarnos en:
10. Productos adquiridos como regalo
- Si el producto fue marcado como regalo, podrá recibir un crédito equivalente al valor del artículo devuelto.
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se emitirá al comprador original.
11. Envíos de devoluciones
Para devolver un producto, debe enviarlo a:
Condiciones:
- El cliente asume los gastos del envío de retorno.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba un reembolso, se descontará el costo de devolución.
Recomendamos utilizar:
- Servicio con número de seguimiento.
- Seguro de transporte para productos de alto valor.
CST Tires no garantiza la recepción de productos enviados sin seguimiento.
¿Necesita ayuda?
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos a:
- e-commerce@csttires.pe